A NEXEL, distribuidora de papéis, tintas e materiais para impressão, preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A nota fiscal é indispensável para a realização de trocas ou devoluções.
Atendimento ao Cliente
WhatsApp: (81) 98767-5056
E-mail: [email protected]
| Exemplos | tinta ressecada, papel com falha de corte ou impressão, embalagem comprometida. |
| Prazo | até 30 dias corridos. |
| Solução | troca, reembolso ou abatimento do valor. |
| Base legal | Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (vício do produto). |
| Exemplos | modelo, cor ou quantidade enviados incorretamente pela empresa. |
| Prazo | informar imediatamente após o recebimento. |
| Solução | substituição sem custo adicional ou reembolso. |
| Base legal | Artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (oferta e cumprimento). |
| Condições | produto sem uso, lacrado e com embalagem original. |
| Prazo | até 7 dias corridos após o recebimento. |
| Solução | reembolso integral, incluindo o valor do frete. |
| Base legal | Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento). |
| Condições | produto sem uso, lacrado e acompanhado da nota fiscal. |
| Prazo | até 7 dias corridos. |
| Solução | troca do produto, com o frete por conta do cliente. |
| Base legal | política comercial da empresa (situação não prevista expressamente em lei). |
Aplicam-se as mesmas regras de troca e devolução em casos de defeito de fabricação, desde que essa condição tenha sido previamente informada.
| Solução | troca ou reembolso conforme o caso. |
| Base legal | Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (vício do produto). |
Em caso de perda da nota fiscal, a venda poderá ser localizada por meio do CPF ou CNPJ do cliente.
Atendimento realizado via suporte.
| Base legal | Artigo 6º, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (direito à informação). |
